Derechos y deberes de los usuarios
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Como usuario del servicio de internet fijo de INTERFIBRAS DEL VALLE SAS estás protegido por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones (Capítulo 1 del Título II de la Resolución CRC 5050 de 2016, sustituido por la Resolución CRC 5111 de 2017 y sus modificaciones). Este es un resumen; el texto oficial está en el sitio web de la CRC.
Tus principales derechos
- Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre el servicio, las tarifas y las condiciones del contrato antes y durante su ejecución.
- Recibir copia del contrato y conocerlo antes de firmarlo (ver Contrato Único de Servicios).
- Recibir el servicio de forma continua y con la calidad ofrecida (ver Indicadores de calidad).
- Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) gratis, por cualquiera de los medios de atención, aun si el servicio está suspendido, y recibir respuesta en máximo 15 días hábiles (ver PQR).
- No pagar las sumas objeto de reclamación si la PQR se presenta antes de la fecha de pago oportuno, hasta que sea resuelta.
- Terminar el contrato en cualquier momento, en las condiciones previstas por la regulación.
- Que se protejan tus datos personales (ver Tratamiento de Datos Personales).
- Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando tus derechos no sean atendidos.
Tus deberes
- Pagar oportunamente el servicio contratado.
- Usar el servicio y los equipos de forma adecuada y conforme a la ley, sin fines ilícitos.
- Cuidar los equipos entregados por el operador y permitir su revisión cuando sea necesario.
- Suministrar información veraz y mantener actualizados tus datos de contacto.
- Conocer y cumplir las condiciones del contrato.