Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, INTERFIBRAS DEL VALLE SAS adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios y contactos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: INTERFIBRAS DEL VALLE SAS
• NIT: 901727065
• Dirección: CL 4 1 40 LC 2, Bolívar, Valle del Cauca, Colombia
• Correo: soporte@interfibrasdelvalle.com.co
• Teléfono / WhatsApp: 318 229 2880

2. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión). Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Datos que recolectamos

• Datos de identificación: nombre y número de cédula.
• Datos de contacto: teléfono, dirección y correo electrónico.
• Datos de pago y facturación: historial de facturas, pagos y saldos.
• Datos del servicio: plan contratado, dirección de instalación y registros de soporte técnico.
• Mensajes de WhatsApp: el contenido de las conversaciones que sostienes con nosotros por WhatsApp, junto con tu número y nombre de perfil.

No solicitamos datos sensibles. Si llegaras a suministrarlos, su entrega es facultativa.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestación del servicio: validar cobertura, instalar, activar y mantener el servicio de internet.
• Facturación y pagos: generar facturas, registrar pagos y gestionar la cartera.
• Soporte técnico: atender solicitudes, fallas y visitas técnicas.
• Comunicaciones por WhatsApp Business: responder consultas, enviar información del servicio, recordatorios de pago y notificaciones. Para ello usamos la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) y un sistema de gestión de clientes (CRM) donde se registran las conversaciones.
• Obligaciones legales: cumplir obligaciones contables, tributarias, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando sean parciales, inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Suprimir tus datos y revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Canales y procedimiento para ejercer tus derechos

Puedes presentar consultas o reclamos por correo a soporte@interfibrasdelvalle.com.co o por WhatsApp al 318 229 2880, indicando tu nombre, número de cédula, la descripción de la solicitud y un medio de respuesta.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se atienden en un máximo de 15 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

7. Encargados y transferencia de datos

Compartimos datos únicamente con encargados que nos prestan servicios necesarios para las finalidades descritas, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms / WhatsApp: para la mensajería por WhatsApp Business Platform (Cloud API). Esto puede implicar transferencia internacional de datos.
• WispHub: plataforma de facturación y gestión de clientes.
• Proveedores de hosting y del CRM donde se alojan el sitio web y los sistemas de atención.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines comerciales propios de ellos. También podremos entregarlos a autoridades cuando la ley lo exija.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, como control de accesos y uso de plataformas con conexiones cifradas.

9. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese plazo, los datos se suprimen o anonimizan.

10. Cookies

Este sitio web no utiliza cookies de publicidad ni de analítica. Solo podrían usarse cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento.

11. Autorización

Al contratar nuestros servicios, escribirnos por WhatsApp o suministrarnos tus datos, autorizas su tratamiento conforme a esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento a través de los canales indicados, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige a partir del 11 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página. Ver también: Política de Tratamiento de Datos Personales y aviso de autorización · Eliminación de datos.