PQR: Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Presentar una PQR es gratuito. Puedes hacerlo por cualquiera de nuestros canales, incluso si tu servicio está suspendido, y no te exigiremos el pago de la factura para recibirla o responderla.

Canales de atención

• WhatsApp: 318 229 2880
• Teléfono: 318 229 2880
• Correo electrónico: soporte@interfibrasdelvalle.com.co
• Oficina física: CL 4 1 40 LC 2, Bolívar, Valle del Cauca

Qué incluir

Nombre completo, número de cédula, dirección del servicio, teléfono de contacto, tipo de solicitud y descripción de los hechos. Al recibir tu PQR te daremos una constancia con su número de radicado (CUN).

Plazos y recursos

1. Respondemos tu PQR en máximo 15 días hábiles. Si no respondemos en ese plazo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
2. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación.
3. Resolvemos la reposición en máximo 15 días hábiles. Si la decisión sigue siendo desfavorable, remitimos el expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que decide la apelación.

Formulario de PQR

Este formulario no guarda datos en el sitio: al enviarlo se abre WhatsApp o tu programa de correo con el mensaje prellenado para que lo envíes tú.