Indicadores de calidad
Última actualización: 11 de octubre de 2026
De acuerdo con el régimen de calidad de la CRC (Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016, modificado entre otras por la Resolución CRC 5078 de 2016) y el numeral 4 del artículo 56 de la Ley 1450 de 2011, los proveedores de internet fijo publican las condiciones de calidad y cobertura de su servicio: características, velocidad, calidad diferenciando conexiones nacionales e internacionales, naturaleza y garantías del servicio, con histórico de al menos el último año.
Características del servicio
- Tecnología: 100% fibra óptica.
- Planes y velocidades ofrecidas: ver Planes.
- Cobertura: ver Cobertura (sujeta a validación).
- Equipo incluido: router WiFi 6.
Indicadores publicados
| Indicador | Qué mide | Valor último periodo | Histórico último año |
|---|---|---|---|
| Velocidad de descarga (bajada) | Velocidad efectiva medida frente a la ofrecida en cada plan | Próximamente / en actualización | Próximamente / en actualización |
| Velocidad de carga (subida) | Velocidad efectiva medida frente a la ofrecida en cada plan | Próximamente / en actualización | Próximamente / en actualización |
| Latencia / retardo | Tiempo de ida y vuelta, conexiones nacionales e internacionales por separado | Próximamente / en actualización | Próximamente / en actualización |
| Disponibilidad del servicio | Porcentaje del tiempo en que el servicio estuvo disponible | Próximamente / en actualización | Próximamente / en actualización |
| Indicadores de atención al usuario | PQR recibidas, tiempos de respuesta y atención | Próximamente / en actualización | Próximamente / en actualización |
Los valores se publicarán con las mediciones reales de la empresa. Esta sección está en actualización.
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